A LEGO Shopban: a 40484 Santa's Front Yard készlet ismét 170 €-tól kapható

Pályázat: nyerni kell a LEGO Modular 10270 Bookshop készlet egy példányát!

Új LEGO 2022: 40524 napraforgó és 40518 nagysebességű vonat

Új LEGO Creator 2022: 40519 New York-i képeslap és 40520 pekingi képeslap

Új LEGO BrickHeadz 2022: Ahsoka Tano, Oroszlántánc és házi kedvencek

Új LEGO Star Wars 2022: 40557 Hoth védelme és 40558 Clone Trooper Command Station

Új LEGO CITY 2022: több hivatalos látvány

A LEGO Technic 2022 hírei: minden hivatalos látványelem

A LEGO Ninjago 2022 hírei: minden hivatalos látványelem

LEGO 71032 Gyűjthető minifigurák 22. sorozat: hivatalos látvány

Új LEGO Ninjago, Minecraft, Creator, CITY, Friends & Technic: néhány látványelem

Új LEGO Marvel Doctor Strange 2022: 76205 Gargantos Showdown

Minőségi problémák a LEGO-nál? Gyakran az ügyfél hibája ...

14/06/2020 - 19:37 Megőrülni Lego hírek

Ma azokról a problémákról beszélünk, amelyekkel egyik vagy másik napon mindannyian találkozunk LEGO termékeinkkel: hiányzó alkatrészek, készletproblémák vagy különféle padnyomási hibák. Az utolsó során Rajongói média napok, bemutatónk volt részünk arról, hogy a LEGO hogyan kezeli ezeket a különböző kérdéseket, és milyen lépéseket tesznek néhányuk megoldására. Tehát itt adom meg, amit tanultam, mindezt a szokásos módon nagyon személyes gondolatok kísérik a témában.

A LEGO esetében a megfigyelés egyszerű: ha az ügyfélszolgálat által rögzített panaszok 86% -a hiányzó alkatrészekre vonatkozik, akkor ezt a statisztikát nem szabad névértéken venni, és a gyártó nem egyedül felelős. A LEGO csak a panaszok 25% -át kezeli, a többivel magyarázatot ad: a kérelmek 50% -a valójában az ügyfél által elveszett alkatrészekre vonatkozik, 15% pedig egy vagy több minifigura hiányára vonatkozik. doboz és a LEGO félig megerősíti, hogy tudatában van annak, hogy ez a fajta kérés nagyon egyszerű kísérlet arra, hogy "felajánljanak" néhány minifigurát, és a kérések 10% -a összeszerelési hibákból vagy a használati utasításban található látványelemek értelmezéséből származik.

Nehéz megkérdőjelezni az ügyfél szavát, nem a márka politikája, és a "hiányzó" alkatrészeket általában vita nélkül cserélik ki. A LEGO mindazonáltal megerősíti, hogy intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy visszaszorítsa az állítólag a dobozban hiányzó minifigikkel kapcsolatos kérelmeket, szorosan figyelemmel kísérve azokat, akik egy kicsit túl gyakran próbálják kihasználni a gyártó legnagyobb előnyeit.

Noha az utasítások összeállításában vagy értelmezésében elkövetett hibáknak tulajdonított kérelmek aránya viszonylag alacsony, a LEGO szerint nagyon komolyan veszi a kérdést. Amikor az ügyfélszolgálat megállapítja, hogy jelentős számú kérés érkezik ugyanazon készletre és ugyanazon részre a készletben, a gyártó nem habozik átnézni a példányukat és megváltoztatni az utasításokat, hogy a zavaros lépések olvashatóbbá váljanak és korlátozzák a két összetévesztés kockázatát. hasonló kivitelű és azonos színű alkatrészek.

A LEGO például megváltoztatja bizonyos lépések látószögét, vagy vizuális piktogramokat ad hozzá, amelyek meghatározzák, hogy az összeállítás során melyik másikhoz hasonló részt kell használni egy adott időpontban. Számos készletet kaptunk példaként a készletükben található alkatrészekkel, amelyeket az ügyfelek gyakran hiányzónak jeleztek (lásd a fenti képeket).

Megvitattak egy másik problémát is, amelyen ezúttal lehetetlen megkérdőjelezni az ügyfelet: bizonyos alkatrészek betétnyomtatásának minőségét. Fontos megjegyezni, hogy a LEGO 2009 óta nem indított termék-visszahívási kampányt, és a márka ezt egyértelműen jelzi honlapján, érvként a termékei minősége mellett.

Amikor egy problémáról számos beszámoló szól az ügyfélszolgálatnál, a gyártó ezért megpróbál olyan megoldásokat kínálni, amelyek nem igénylik a teljes termék visszahívását vagy cseréjét, és módosító készleteket szállít, mint az történt. 2015-ben a készlethez LEGO Ideas 21303 WALL-E vagy egyszerű alkatrész-tétel, amely kijavítja a vevő által tapasztalt műszaki vagy esztétikai hibát.

Ezen javítások egy részét nyilvánosságra hozzák, hogy a készleten vásárlók többsége kihasználhassa őket, ám ezeknek a változásoknak a nagy része be nem jelentett, és a LEGO csak arra vár, hogy az érintett ügyfél felkapja telefonját, hogy panaszkodhasson. Hasznos annak elkerülése érdekében, hogy a gyártási problémákat nyilvánosan elismerjék.

A betonnyomtatással kapcsolatos problémák a járművön a LEGO Creator Expert készletből 10265 Ford Mustang a 2019 áprilisában forgalmazott termékek nyilvánvalóan megemlültek a konferencia során. A LEGO esetében gyorsan azonosították a probléma forrását: ez az alkatrészek hibás elrendezése a kladnoi (csehországi) gyárban történő nyomtatás során, és a gyártó igazolja, hogy megoldást talált erre a problémára. Gyanítottuk, de a LEGO-nak csak ennyit kell mondania a témában.

Szeretnénk szót ejteni a gyártó szavával, de azok, akik megvásárolták a LEGO Creator Expert terméket, szettet alkottak 10272 Old Trafford – Manchester United 2020 januárjában azonban meg kellett elégedni egy olyan gyeppel, amelynek jelölései nem igazán igazodnak. Ezért láthatjuk, hogy a LEGO reakciója meglehetősen viszonylagos erre a padnyomtatási problémára. Hajlandó vagyok figyelembe venni a tehetetlenséget a döntések meghozatalában és azok alkalmazásában egy nagy csoporton belül, de a fent említett két termék között majdnem egy év telt el ...

A másik visszatérő probléma, amelyet megvitattunk, néhány olyan minifigurát érint, amelyeknek sötét színű, padra nyomott hússzínű arca rendkívül halványnak tűnik. Az összehasonlítás a gyártó webáruházában található hivatalos látványvilággal végleges, az "igazi" termék nem felel meg. Ez a probléma nem csak néhány minifigura arcát érinti, hanem szinte minden sötét részen, amely világosabb mintát kap.

A LEGO itt is megerősíti, hogy tisztában van a problémával, és ideiglenesen és részben javította a folyamatban lévő gyártási folyamatot "megbízható, hosszú távú megoldásEz a válasz nyilvánvalóan nem kielégítő, a legutóbbi szettek minifiguráit továbbra is érinti ez a probléma, és jogos az a kérdés, hogy a minőségellenőrzés miért engedte ezeket a termékeket a polcokra, és nem blokkolta ezeket a részeket, majd jelentette a problémát. A LEGO megelégszik azzal, hogy elismeri, hogy így kellett volna lennie, de beindul azzal, hogy megígéri, hogy ebben az irányban intézkednek ...

Végül nem sokat tanultam, és ti sem követtétek ezt a konferenciát, amely számomra nagyon arra koncentrált, hogy minimalizálják az összes problémát, amellyel a LEGO-val találkoznak. A gyártó hallgatja vásárlóit, kétségtelenül kétséges, de az információk, amelyeket a gyártási kérdésekről kaptunk, és a megoldásuk időkerete túlságosan homályos ahhoz, hogy meggyőzőek legyenek.

Arról az érzéssel jöttem ki erről a videokonferenciáról, hogy jól csiszolt beszédet kaptam, amely inkább a képmarketingről szól, mint az átlátszóságtól, amelyet elvárnak egy olyan gyártótól, aki termékeinek minőségét gyártja. Tudjuk, dolgozunk rajta, a megoldások fokozatosan kerülnek bevezetésre, stb ... Itt konkrétabb nyilatkozatokra vártam.

Szeretném felhívni a figyelmet arra, hogy az itt említett példákat a LEGO választotta ki minőségpolitikájáról, és néhány további feltett kérdés, például az anyagváltozás, amely most már befolyásolja egyes részek átláthatóságát, nem kapott túl meggyőző válaszokat . Ebben a konkrét kérdésben a LEGO elégedetten jelzi, hogy az anyagcserére a környezetbarátabb megoldások felé való haladáshoz volt szükség, elkerülve az érintett alkatrészek fő funkciójának, átláthatóságának romlását.

Megtanulandó tanulság: Ha bármilyen problémája van az imént megvásárolt termékkel, ne várja meg, és jelezze az ügyfélszolgálatnak. Alig több, mint egy adott hiba megtérülése kényszerítheti a LEGO-t arra, hogy reagáljon és megoldást javasoljon. Tudnod kell azonban, hogyan legyél türelmes a siker érdekében, amíg a LEGO megértette, hogy nem csak neked van problémád, és nem biztos, hogy ez a te hibád.

134 MEGJEGYZÉSEK

Tömeges megrendelések törlése a King Jouet-nál: Nem túl komoly ...

19/12/2013 - 00:27 Megőrülni Bevásárlás

király játék lol

Úgy tűnik számomra, hogy a jelenség egy bizonyos léptékű, és még ha minden relatív is, veszem a fáradtságot, hogy itt beszéljek róla: Jouet király jelenleg tömegesen törli az ügyfelek megrendeléseit, akik a legutóbbi promóciót kihasználva rendelték meg a LEGO készleteket. .

Les tegyen megjegyzéseket a múlt vasárnapi promóció meghirdetése építő jellegű, hozzáteszem az elmúlt órákban kapott sok e-mailt, amelyek mindegyike a megrendelés teljes törlését említi, anélkül, hogy magyarázatot vagy bocsánatot kérne a kereskedőtől, akinek látszólag nagy kommunikációs és készletkezelési problémái vannak.

Soha nem habozom átadni egy jó tervet itt egy játékkereskedőnél, de az események fordulata meggyőzött arról, hogy véglegesen távolítsam el a King Jouet jelzést a kereskedők listájáról, amelyet rendszeresen ajánlok a blogon. Ezért már nem teszem közzé ennek a kereskedőnek az ajánlatait, akinek nyilvánvalóan gondjai vannak a szervezéssel az év legfontosabb időszakában a tevékenységi ágazata számára.

E-mailt küldtem az ügyfélszolgálatuknak, amelyet eddig nem vettek figyelembe. Nem várok különösebb reakciót a kereskedőtől, de ha valaki, aki ott dolgozik, bekerül a blogba, nyilvánvalóan elő tud állni, hogy magyarázatot adjon nekünk erről a megrendelés-lemondási hullámról.

4 MEGJEGYZÉSEK

Rosszul csinálod, LEGO ...

19/07/2013 - 12:19 Megőrülni

Mindenki, aki jelen van a Comic Con-on, ugyanazokról a tényekről számol be: A LEGO személyzetének tagjai által a látogatói jelvények átvizsgálása révén a tombolasorsolás jegyeinek kiosztása az exkluzív LEGO Super Heroes minifigura megszerzéséhez szinte kiderült.

A Comic Con biztonságának még rövid ideig is be kellett avatkoznia a rend helyreállítására a LEGO standja körül összegyűlt emberek százai között. Ezután a lelátót minden jelenlévő látogatótól kiürítették, és a nyugalom helyreállítása érdekében bezárták.

Ezen esemény óta ezeknek a minifigóknak a forgalmazását a kockázatok korlátozása érdekében átszervezték.

Korlátozott 200 kiadással (Superman & Green Arrow) és 350 példányban (Pókember és Póknő) ez a katasztrófa kiszámítható volt. Ma már köztudomású, hogy ezeket a minifigurákat illetlen összegekért csattanják fel az eBay-en, és ha jogosan hibáztathatjuk azokat a kereskedőket, akik élnek az alkalommal, hogy egy csalódott AFOL-nak eladott műanyagdarabbal fizetik az ünnepeiket, a LEGO tagadhatatlanul felelősség megosztása ebben a történetben.

A másodlagos piac mindig is létezett, és egy egyszerű törvényre reagál: a kereslet és kínálat. A kereslet megvan, vaknak kell lennie, hogy ne vegye észre. A LEGO rajongói olyan exkluzív minifigura képeket nyálaznak, amelyek érinthetetlenné válnak. Ezek a karakterek, akiket sokan álmodnak meg gyűjteményükből, a "teljes" gyűjtők rémálmává válnak, akik nem értik a gyártó politikáját, amely kedvez az amerikai piacnak. A francia AFOL gúnyolja a LEGO marketing szempontjait. Csak azt akarja, hogy részt vehessen a partiban ...

A LEGO szeretné létrehozni az eseményt, és ez érthető. Ezen az oldalon sikeres. A bolygó összes blogja és webhelye beszélt ezekről a fantasztikus minifigurákról, amelyek az eBay-en slágerek lesznek. És nem szégyellem azt mondani, hogy én leszek az első, aki őrületes összeget kioszt, hogy megszerezzem őket. Nem szégyellem, hogy gyűjtő vagyok, és nem is igyekszem hozzáadni a műanyag kincsemhez minden olyan minifigut, amelyet a LEGO csatornától függetlenül kínál. A piaccal úgy foglalkozom, ahogy van, megkérdőjelezhető LEGO marketing technikák táplálják és kondicionálják. És egy pillanatig sem érzem magam bűnösnek, amikor azt mondják, hogy segítek fenntartani ezt a piacot a világ legdrágább kilója műanyag számára. Ha nem teszem, akkor mások is megteszik, mindig lesz valaki, aki túllicitálja. A bojkott nem lehetséges, a rajongók nem tehetik meg, a szenvedély előrébb jár.

A LEGO-t hibáztatom. Mások olyanok, mint én, és kifejezik csalódottságukat, elégedetlenségüket, csalódásukat, mindegyiküknek a saját érzését a témában.

Nyilvánvalóan meg tudok élni néhány műanyag nélkül, túlélhetem a polcomon lévő kollektoros minifigurák hiányát. De gyűjtő vagyok, és kompromisszumokat kell kötnem, mert az általam szeretett termékek gyártója visszaél a megkérdőjelezhető marketing technikákkal keserű ízzel.

Mindez csak személyes szempont, mindegyiknek meglesz a sajátja, és könnyen megértem azok álláspontját, akik abszurdnak tartják a minifigák vadászatát a nagy dollárerősítéssel.

Ugyanezen témában olvashatja a Calin alias Tiler dühöngését flickr galériája.

(Bármi is legyen a véleményed a témában, kérlek, légy helyes a megjegyzésekben ...)

2 MEGJEGYZÉSEK

Auchan.fr: Nekem nincs szerencsém, vagy én nem tudom, hogyan?

06/11/2012 - 16:38 Megőrülni

Nyilvánvalóan elsőként használom ki az itt közzétett jó ajánlatokat vagy promóciós műveleteket.

De kevés hűtlenséget követek el amazon, és kezdem azt hinni, hogy a legjobb, ha továbbra is az online értékesítési óriás mellett maradok, amely soha nem okozott csalódást.

A LEGO Star Wars 3in1 Super Pack 66431 hivatkozási szám meglehetősen tisztességes, 39.99 € áron kapható az auchan.fr oldalon. Szóval továbbítom az információkat a blogon és megrendelésemet a francia kereskedő helyén adom le, mondván, hogy minden rendben legyen.

43.99 € -kal később (beleértve a 4 € -ot a szállításért), minden rendben van. Várom a szülést.

Néhány nappal később megérkezik a csomag. És nem tartalmazza a megfelelő terméket. A régóta várt Super Pack-em helyett ragaszkodom a 9493 X-Wing Starfighter amire valójában nincs szükségem. Csupa jó érzés, azt mondom magamnak, hogy a hiba emberi, és elég, ha tudom, hogyan lehet kijavítani. Ezért felvettem a kapcsolatot az értékesítés utáni szervizzel.

És itt van a dráma. Úgy tűnik, hogy az Auchan.fr értékesítés utáni szolgáltatás nem érti, hogy rossz terméket kaptam, és hogy a megfelelőt szeretném kapni. Arra kérnek, hogy a költségemre térítsem vissza a már nem kívánt terméket, három héten belül csekkel történő visszatérítést ígérek nekem. Ragaszkodom, visszahívom, elmagyarázom, újra elmagyarázom és visszahívom, és végül azt mondják nekem, hogy a jó termék újraszállítása nem lehetséges, és hogy a szállítási költségeket megtérítik nekem, ha eredeti igazolást adok vissza. az oda-vissza szállítási költség, amelyet külön levélben fizetek

Nem hiányzik azonban, hogy elmagyaráztam Hortense-nek, Mélanie-nek és az ügyfélszolgálati barátaiknak, hogy én hibám áldozata vagyok részükről, és hogy csak a Super Pack-t szeretném megszerezni. Semmi sem fog tenni. Az eljárás rugalmatlan. Az auchan.fr oldalon nem tudjuk, hogyan cserélhetünk le egy terméket. Az ügyfél feladata, hogy visszaküldje a dobozát, és megvárja a pénzét. Mint La Redoute régi szép napjaiban.

Röviden, az amazonnak semmi oka nincs aggódni, a francia kereskedők (biztosíthatom önöket, nem csak az auchan.fr kezeli ilyen archaikus módon az értékesítés utáni szolgáltatást, máshol adtam ...) és eljárásaik máskor nem tud versenyezni.

Összehasonlításképpen, az utolsó aggályom a amazon néhány hétre visszamegy, amikor az encilopédiákat tartalmazó csomag kézhezvétele után LEGO Batman A vizuális szótár aki vett egy kis vizet, amazon azonnal új szállítmányba lépett, anélkül, hogy megvárta volna a sérült munkálatok visszaszolgáltatását, amelyet az ő költségükre hajtottak végre.

A LEGO vásárlásakor problémái adódtak egy online kereskedővel, bátran ossza meg tapasztalatait a megjegyzésekben.

Ah, elfelejtettem, ha valaki találkozik ezzel a Super Pack 66431 hivatkozással egy otthona közelében lévő Auchan üzletben, hadd lépjen kapcsolatba velem, én mosolyogva fizetem neki a terméket, a szállítási költségeket, a dobozt és mindezt ....

50 MEGJEGYZÉSEK

Nincs készleten: Kik viccelnek a LEGO-val?

07/05/2012 - 08:44 Megőrülni

Milyen csalódás volt ma reggel, amikor kinyitottam a postaládámat: kaptam egy üzenetet, amelyben azt mondtam, hogy a készlet UCS R2-D2 10225 hogy megrendeltem a 04. május 2012, 01:37 reggel, vagyis az akció kezdetétől valójában nincs raktáron.

Rendeléskor azonban jól látható volt raktáron, és jogosan gondoltam, hogy egyike vagyok azoknak, akik remélhetik, hogy az eredetileg meghirdetett időn belül megkapják. Valóban, a készlet elfogyott az interneten, néhány órával a megrendelésem érvényesítése után.

Nyilván nem ez a világ vége, és vannak sokkal komolyabb dolgok is az életben, de én csak azt gondolom, hogy a LEGO képtelen olyan termékeket biztosítani ügyfeleinek, amelyek intenzív promóció tárgyát képezik, néha a telítettség határában. ..

Magam egy olyan struktúrában dolgozva, amely olykor érzékeny termékeket árul, meg tudom érteni a folyamatos utánpótlás miatt átmeneti készletproblémát. De nem ismerem el, hogy egy nagy rajongással indított promóció tárgya és egy ügyesen megrendezett marketing akció középpontjában áll (az R2-D2 plakátot valóban elküldték neki ....), vagy nem volt elegendő mennyiségben teljesíteni azt az igényt, amelyet mindenki tudott fontosnak ....

Még várnom kell a szóban forgó megrendelés bónuszainak kézbesítésére, és kétségtelenül folytatom a megrendelés többi részének, nevezetesen a készlet törlését. UCS 10225 R2-D2. Arra számítok, hogy az elkövetkező hetekben vagy hónapokban máshol olcsóbb lesz, és biztosan jó dolgokat mondok a LEGO-nak, mert nem tudták szállítani zászlóshajójukat.

Amikor a LEGO elrontja az AFOL-ok és a Star Wars rajongók egyetlen partiját ...

1 MEGJEGYZÉS

1/2-ES OLDAL12

A LEGO BOLTON

MÁSHOL

UTOLSÓ MEGJEGYZÉSEK

NÉHÁNY LINK
- Kultúra tégla [FR]
- LEGO by Alkinoos [FR]
LEGO FORRÁSOK

REKLÁM

Nem a LEGO®-nál dolgozom, a LEGO® nem korrupt meg, magam vásárolom meg a LEGO®-t és amit kapok, azt felajánlom az oldal olvasóinak.

A többit illetően a webhelyen említett megfelelő márkák tulajdonosai maradnak a tulajdonosok, és ez nagyon jó, blablabla ....

Az a tény, hogy a LEGO izgalommal tölti el a készletek áttekintését és más teszteket, nyilvánvalóan nem befolyásolja a véleményemet ezekről a termékekről.

A LEGO® a The LEGO Group bejegyzett védjegye, amely nem szponzorálja, engedélyezi és nem támogatja ezt a webhelyet.

A Hoth Bricks részt vesz az Amazon EU Partner Programban, amely egy társult program, amelynek célja, hogy a webhelyek az amazon.co.uk, az amazon.de, az amazon.fr, az amazon.it és az amazon.es linkekre hivatkozva kompenzációt keressenek.