Néhány napos „kötekedés” után a LEGO által kissé túl korán tett online látványterv alapján a gyártó ma bemutatja a Disney szettet 43179 Mickey Mouse és Minnie Mouse építhető karakterek, 18+ feliratú doboz, amely lehetővé teszi a Mickey és Minnie figurák összeszerelését, alkalomra kiegészítők kíséretében, és a két egér által "aláírt" filmfilm formájában az alapokra helyezve.

Átadom neked a LEGO által a sajtóközleményben biztosított életmódot / egészséges blabla-t, amelynek célja a mozgalmas életű felnőttek vonzereje.... összpontosíts az elmédre ... ", nak,-nek"... szánj időt neked ..."vagy akár"... tisztítsd meg az elmédet .... miközben feltöltődsz ...". Ha többet szeretne megtudni a LEGO felnőtt ügyfelekkel kapcsolatos stratégiájáról, olvassa el a cikket, amelyet nemrég írtam a témáról.

A legfontosabb itt megjegyezni, hogy ezt az 1739 darabos dobozt 179.99 € / 189.00 CHF áron adják el, hogy a két alak Mickey esetében 36 cm, Minnie esetében 35 cm, hogy mindkét egér orrának hegye fejhallgató Klasszikus tér fekete, amelyet 1987 óta nem láttak hivatalos szettben, hogy ez a szett új hivatalos színt nyit (363 Átlátszó barna Opalescensével), és hogy a könyv borítóján és oldalain lesz néhány matrica. És vörös hordók.

43179 MICKEY egér és MINNIE egér a LEGO SHOP-ban >>

A BELGIUM SZETT >> A SZETT SVÁJCBAN >>

A LEGO ma bemutatja a készletet 10277 Krokodil mozdony, egy másik termék 18+ bélyegzővel rendelkezik, amely lehetővé teszi a "Krokodil" típusú mozdony eredeti barna színben történő összeszerelését. 99.99 € / 129.00 CHF-t kell fizetnie azért, hogy megengedhesse magának ezt a dobozt, amely 1. július 2020-jétől lesz elérhető a hivatalos online áruházban és a LEGO üzletekben.

Ezek az 80-as évekig Svájcban keringő elektromos mozdonyok két külön kerettel, két motorral és három tengellyel felszerelt csuklós gépek. A központi modulban található az egyfázisú áramgyűjtő rendszer, a transzformátorok és a kezelő állomás.

A készlet, amely becenevét a hegyi vasút három független moduljának hullámzásából és az első változat üzembe helyezése után néhány évvel gyártott modellek zöld színéből veszi, ma a kulturális örökség része. A LEGO az 6-ben elindított Ce 8/14253 II 1919 változat reprodukcióját kínálja, amelynek célja a Gotthard vonalon történő áruszállítás volt.

Ezt a mozdonyt az Amerikai Gépészmérnökök Társasága (ASME) is elnyerte: A gép megkapta a rangos megkülönböztetést "Műszaki mérföldkő"amely a gépgyártás terén a legjelentősebb újításokat díjazza.

A dobozban 1271 darab a gép reprodukálásához, és egyszerűen a kijelzőre helyezéséhez, hogy a nappaliban található (52 cm hosszú) komódon jelenjen meg, vagy az elemek integrálásával motorizálhassa Bekapcsolva nem szállítva: egy Smart Hub (88009 - 49.99 €) valamint egy Technic L motor (88013 - 34.99 €), az utóbbi néhány napig kiskereskedelemben kapható volt.

A készlet előnyeit élvezheti egy dedikált vezérlő interfész az alkalmazás frissítésén keresztül Bekapcsolva jelen van iOS-en és Androidon, egy vezérlőpanellel, amely reprodukálja az igazi mozdony pilótafülkéjét.
Két minifigura, amely újból felhasználja az Alan Grant törzsén már látott motívumot a LEGO Jurassic World sorozat két sorozatában, és egy kis emléktábla, amely tartalmaz néhány információt a mozdonyról, kiegészíti a készletet. Kár, hogy a minifigák nyaka hússzínű, sárga fejjel ...

A LEGO SHOP SZETT 10277 KROKODIL LOCOMOTIVE >>

A BELGIUM SZETT >> A SZETT SVÁJCBAN >>

Ma azokról a problémákról beszélünk, amelyekkel egyik vagy másik napon mindannyian találkozunk LEGO termékeinkkel: hiányzó alkatrészek, készletproblémák vagy különféle padnyomási hibák. Az utolsó során Rajongói média napok, bemutatónk volt részünk arról, hogy a LEGO hogyan kezeli ezeket a különböző kérdéseket, és milyen lépéseket tesznek néhányuk megoldására. Tehát itt adom meg, amit tanultam, mindezt a szokásos módon nagyon személyes gondolatok kísérik a témában.

A LEGO esetében a megfigyelés egyszerű: ha az ügyfélszolgálat által rögzített panaszok 86% -a hiányzó alkatrészekre vonatkozik, akkor ezt a statisztikát nem szabad névértéken venni, és a gyártó nem egyedül felelős. A LEGO csak a panaszok 25% -át kezeli, a többivel magyarázatot ad: a kérelmek 50% -a valójában az ügyfél által elveszett alkatrészekre vonatkozik, 15% pedig egy vagy több minifigura hiányára vonatkozik. doboz és a LEGO félig megerősíti, hogy tudatában van annak, hogy ez a fajta kérés nagyon egyszerű kísérlet arra, hogy "felajánljanak" néhány minifigurát, és a kérések 10% -a összeszerelési hibákból vagy a használati utasításban található látványelemek értelmezéséből származik.

Nehéz megkérdőjelezni az ügyfél szavát, nem a márka politikája, és a "hiányzó" alkatrészeket általában vita nélkül cserélik ki. A LEGO mindazonáltal megerősíti, hogy intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy visszaszorítsa az állítólag a dobozban hiányzó minifigikkel kapcsolatos kérelmeket, szorosan figyelemmel kísérve azokat, akik egy kicsit túl gyakran próbálják kihasználni a gyártó legnagyobb előnyeit.

Noha az utasítások összeállításában vagy értelmezésében elkövetett hibáknak tulajdonított kérelmek aránya viszonylag alacsony, a LEGO szerint nagyon komolyan veszi a kérdést. Amikor az ügyfélszolgálat megállapítja, hogy jelentős számú kérés érkezik ugyanazon készletre és ugyanazon részre a készletben, a gyártó nem habozik átnézni a példányukat és megváltoztatni az utasításokat, hogy a zavaros lépések olvashatóbbá váljanak és korlátozzák a két összetévesztés kockázatát. hasonló kivitelű és azonos színű alkatrészek.

A LEGO például megváltoztatja bizonyos lépések látószögét, vagy vizuális piktogramokat ad hozzá, amelyek meghatározzák, hogy az összeállítás során melyik másikhoz hasonló részt kell használni egy adott időpontban. Számos készletet kaptunk példaként a készletükben található alkatrészekkel, amelyeket az ügyfelek gyakran hiányzónak jeleztek (lásd a fenti képeket).

Megvitattak egy másik problémát is, amelyen ezúttal lehetetlen megkérdőjelezni az ügyfelet: bizonyos alkatrészek betétnyomtatásának minőségét. Fontos megjegyezni, hogy a LEGO 2009 óta nem indított termék-visszahívási kampányt, és a márka ezt egyértelműen jelzi honlapján, érvként a termékei minősége mellett.

Amikor egy problémáról számos beszámoló szól az ügyfélszolgálatnál, a gyártó ezért megpróbál olyan megoldásokat kínálni, amelyek nem igénylik a teljes termék visszahívását vagy cseréjét, és módosító készleteket szállít, mint az történt. 2015-ben a készlethez LEGO Ideas 21303 WALL-E vagy egyszerű alkatrész-tétel, amely kijavítja a vevő által tapasztalt műszaki vagy esztétikai hibát.

Ezen javítások egy részét nyilvánosságra hozzák, hogy a készleten vásárlók többsége kihasználhassa őket, ám ezeknek a változásoknak a nagy része be nem jelentett, és a LEGO csak arra vár, hogy az érintett ügyfél felkapja telefonját, hogy panaszkodhasson. Hasznos annak elkerülése érdekében, hogy a gyártási problémákat nyilvánosan elismerjék.

A betonnyomtatással kapcsolatos problémák a járművön a LEGO Creator Expert készletből 10265 Ford Mustang a 2019 áprilisában forgalmazott termékek nyilvánvalóan megemlültek a konferencia során. A LEGO esetében gyorsan azonosították a probléma forrását: ez az alkatrészek hibás elrendezése a kladnoi (csehországi) gyárban történő nyomtatás során, és a gyártó igazolja, hogy megoldást talált erre a problémára. Gyanítottuk, de a LEGO-nak csak ennyit kell mondania a témában.

Szeretnénk szót ejteni a gyártó szavával, de azok, akik megvásárolták a LEGO Creator Expert terméket, szettet alkottak 10272 Old Trafford – Manchester United 2020 januárjában azonban meg kellett elégedni egy olyan gyeppel, amelynek jelölései nem igazán igazodnak. Ezért láthatjuk, hogy a LEGO reakciója meglehetősen viszonylagos erre a padnyomtatási problémára. Hajlandó vagyok figyelembe venni a tehetetlenséget a döntések meghozatalában és azok alkalmazásában egy nagy csoporton belül, de a fent említett két termék között majdnem egy év telt el ...

A másik visszatérő probléma, amelyet megvitattunk, néhány olyan minifigurát érint, amelyeknek sötét színű, padra nyomott hússzínű arca rendkívül halványnak tűnik. Az összehasonlítás a gyártó webáruházában található hivatalos látványvilággal végleges, az "igazi" termék nem felel meg. Ez a probléma nem csak néhány minifigura arcát érinti, hanem szinte minden sötét részen, amely világosabb mintát kap.

A LEGO itt is megerősíti, hogy tisztában van a problémával, és ideiglenesen és részben javította a folyamatban lévő gyártási folyamatot "megbízható, hosszú távú megoldásEz a válasz nyilvánvalóan nem kielégítő, a legutóbbi szettek minifiguráit továbbra is érinti ez a probléma, és jogos az a kérdés, hogy a minőségellenőrzés miért engedte ezeket a termékeket a polcokra, és nem blokkolta ezeket a részeket, majd jelentette a problémát. A LEGO megelégszik azzal, hogy elismeri, hogy így kellett volna lennie, de beindul azzal, hogy megígéri, hogy ebben az irányban intézkednek ...

Végül nem sokat tanultam, és ti sem követtétek ezt a konferenciát, amely számomra nagyon arra koncentrált, hogy minimalizálják az összes problémát, amellyel a LEGO-val találkoznak. A gyártó hallgatja vásárlóit, kétségtelenül kétséges, de az információk, amelyeket a gyártási kérdésekről kaptunk, és a megoldásuk időkerete túlságosan homályos ahhoz, hogy meggyőzőek legyenek.

Arról az érzéssel jöttem ki erről a videokonferenciáról, hogy jól csiszolt beszédet kaptam, amely inkább a képmarketingről szól, mint az átlátszóságtól, amelyet elvárnak egy olyan gyártótól, aki termékeinek minőségét gyártja. Tudjuk, dolgozunk rajta, a megoldások fokozatosan kerülnek bevezetésre, stb ... Itt konkrétabb nyilatkozatokra vártam.

Szeretném felhívni a figyelmet arra, hogy az itt említett példákat a LEGO választotta ki minőségpolitikájáról, és néhány további feltett kérdés, például az anyagváltozás, amely most már befolyásolja egyes részek átláthatóságát, nem kapott túl meggyőző válaszokat . Ebben a konkrét kérdésben a LEGO elégedetten jelzi, hogy az anyagcserére a környezetbarátabb megoldások felé való haladáshoz volt szükség, elkerülve az érintett alkatrészek fő funkciójának, átláthatóságának romlását.

Megtanulandó tanulság: Ha bármilyen problémája van az imént megvásárolt termékkel, ne várja meg, és jelezze az ügyfélszolgálatnak. Alig több, mint egy adott hiba megtérülése kényszerítheti a LEGO-t arra, hogy reagáljon és megoldást javasoljon. Tudnod kell azonban, hogyan legyél türelmes a siker érdekében, amíg a LEGO megértette, hogy nem csak neked van problémád, és nem biztos, hogy ez a te hibád.