A LEGO: A Zero termék felidézi, de néhány diszkrét változás ...

A pénzügyi eredmények minden egyes közzétételével a LEGO rendszeresen büszke arra, hogy 2009 óta nem volt visszahívott terméke. A gyártó általában visszahívja a terméket, ha súlyos meghibásodás érinti, vagy bizonyított kockázatot jelent a felhasználói biztonságra nézve. A távirányítón kívül Tápellátási funkciók aki túlmelegedett 2009-ben, Ezért a LEGO-nak soha nem kellett visszahívnia egy terméket, vagyis saját költségén szervezni a visszaszolgáltatást cserére, javításra vagy visszatérítésre.

Mégis, sok készlet diszkrét módosításon megy keresztül "kereskedelmi" élete során, hogy kijavítsa a modell játszhatóságával vagy ellenállásával kapcsolatos problémákat, sőt néha esztétikai jellegű egyszerű hibákat is pótoljon.

Nem sorolom fel az összes olyan LEGO készletet, amely az évek során leltározáson és utasítások változásán ment keresztül, de néhány közelmúltbeli jelentős példát felhozok:

Az a készlet, amely azonnal eszembe jut, amikor a tervezési hibák kényes témájához közelítünk, az a viszonyítási alap LEGO Ideas 21303 WALL-E : A 2015-ben kiadott eredeti modellnél a kis robot nyakának nyilvánvaló stabilitási problémája volt.

Ha a LEGO kezdetben gyorsan beindult azzal, hogy tagadta a probléma fennállását, a készletet ennek ellenére kivonták az értékesítésből, hogy tartalmát módosítsák, és néhány héttel később megjelent egy új, továbbfejlesztett verzió.

Ugyanakkor a LEGO ígéretet tett egy ingyenes módosító készlet vagy "Újrafeldolgozó táska"alkatrészeket és utasításokat tartalmaz az eredeti változat minden vásárlójának, aki ezt kéri. Nincs emlékeztető, minden rendben van.

Egy másik, 2015-ben megjelent készlet, amely a tervezési hibák miatt kissé kaotikusan indult: A hivatkozás 76039 Ant-Man végső csata, az Ant-Man című film alapján, és amely Ant-thony-t, az ügyeletes szuperhős segítségére érkező hangyát mutatja be.

A LEGO változat óriás hangyájának nyilvánvaló problémái voltak a stabilitással és a mobilitással. 12 darabbal később a probléma megoldódott. A LEGO ismét vállalta, hogy elküldi az első verzió vásárlóinak, akik alkatrészekkel és utasításokkal ellátott módosító készletet kértek tőle. Erre a rovatra sincs emlékeztető.

Visszatérve az időben, találunk egy másik készletet, amelyet jelentősen módosítottunk anélkül, hogy a gyártó visszahívta volna a már piacon lévő dobozokat: A referencia 79104 A Shellraiser utcai hajsza 2013-ban jelent meg a Teenage Mutant Ninja Turtles sorozatban.

A szállított fő jármű első változatát nyilvánvaló tervezési probléma érintette, amelynek belső szerkezete a legkisebb manipuláció miatt megsemmisítette a járművet. Sok csalódott ügyfél megnyilvánult és a LEGO logikusan úgy döntött, hogy szembenéz vele.

A készlet módosult (Az utasítás eredeti változata / Új módosított modell) és a LEGO ismételten egy boldogtalan vásárlónak ajánlott fel egy módosító készletet a probléma megoldására. Nincs visszahívás erre a készletre, amelynek kezdeti verziója messze nem felelt meg a gyártó által megfogalmazott minőségi kritériumoknak.

Ez a három készlet csak néhány példa azokra a dobozokra, amelyeket nyilvánvaló tervezési hibák érintenek, amelyeket később a gyártó visszahívása nélkül módosítottak.

Sok más készlet többé-kevésbé jelentős változáson megy keresztül a készletben anélkül, hogy erről tájékoztatnák az ügyfeleket, például a LEGO Creator készlet 10220 Volkswagen T1 Lakókocsi 2011-ben dobták piacra és a tetőt 2013-ban megerősítették.

A végrehajtott változtatásokat néha az elégedetlen vásárlók visszajelzései vagy a esztétikai kiigazítások az utolsó pillanatban, és általában észrevétlenek maradnak, kivéve, ha alaposan összehasonlítják őket az utasításfüzetek különböző változatai letölthető.

A LEGO ezekről a módosításokról nem sokat kommunikál, és általában az ügyfél feladata, hogy kapcsolatba lépjen a gyártóval a siker elérése érdekében. Szerencsére az információk gyorsan keringenek, és sok webhely rendszeresen közvetíti ezeket az "eseményeket", amelyek súlyossága végül is nagyon viszonylagos.

Az a tény továbbra is fennáll, hogy ezek a hibák közvetlenül befolyásolják a termék játszhatóságát, amelyet a csomagoláson széles körben feltüntetnek. Azzal, hogy úgy dönt, hogy nem nyitottan kommunikál ezekben a kérdésekben, a LEGO így elkerüli a csúcskategóriás termékek igényes gyártójaként kialakult kép megőrzését.

Ezért a végső ügyfél feladata, hogy megelégedjen egy olyan termékkel, amely néha nem teljesíti minden ígéretét, vagy megteszi a lépéseket a márka ügyfélszolgálatával annak reményében, hogy megszerez valamit a probléma kijavításához.

Közületek ki kéri mindig a LEGO által kínált módosító készleteket a készlet hibáinak kijavítására? Megtette ezt az itt említett készletekért?